1. Droit de Rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits. Durant ce délai, le client peut retourner les produits commandés sans avoir à justifier de motif, à condition que les produits soient renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché du produit. Si le produit retourné est incomplet ou endommagé, Simply Shop France se réserve le droit de refuser le remboursement ou de déduire un montant proportionnel à la dépréciation du produit.
2. Processus de Remboursement
Après réception et inspection des produits retournés, Simply Shop France s’engage à rembourser le montant de la commande, hors frais de livraison, dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Si le retour est dû à une erreur de Simply Shop France ou à un produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Simply Shop France.
3. Exceptions au Droit de Rétractation
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Il s’agit notamment des produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, ainsi que des produits descellés après livraison.
4. Réclamations et Service Client
Pour toute réclamation, demande de retour ou question concernant un produit, le client peut contacter le service client de Simply Shop France à l’adresse suivante : contact@simply-shop-france.com. Simply Shop France s’engage à répondre aux demandes dans les plus brefs délais et à trouver une solution satisfaisante pour le client.